기술과 제품의 명품화 더해, 초격차 고객 서비스 까지…
어태치먼트 분야 토털 솔루션의 새로운 페러다임 완성
㈜제이케이, 고객만족 실현을 위한 “SSQ-애쓰구”캠페인 진행
CS교육 통한 고객만족 서비스 개선
지속가능한 R&D 추진 위한 내부역량 강화
R&D연구소 특화 전략… 지속가능한 연구 개발 추친 동력 확보
최상의 어태치먼트 기술력과 풍부한 노하우로 고객중심경영
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<이번 ‘SSQ’캠페인의 핵심가치는 “고객 불편을 최소화하는 양질의 서비스 실현”이다. ㈜제이케이는 이 같은 대고객 서비스 캠페인을 지속적으로 발굴, 실천하기 위해 전사적인 노력을 전개하고 있다.>
국내를 넘어 세계무대로 보폭을 확대하고 있는 국내 1티어 어태치먼트 기업 ㈜제이케이(대표 정규영)가 차별화된 A/S 정책을 전개하며 혁신의 초격차화를 실현해 가고 있다.
㈜제이케이는 최근 더욱 다양해지는 니즈와 높아지고 있는 고객 눈높이를 충족하기 위해 획기적인 ‘SSQ-애쓰구’ 캠페인을 진행한다고 밝혔다.
한편 ㈜제이케이는 자체적인 R&D 연구소를 특화하는 전략으로 더욱 완벽한 테스트 시스템을 구축하고 있다. 이를 통해 신제품 개발은 물론 기존 주력 아이템의 기술고도화에 있어서도 지속가능한 혁신을 추구하고 있다.
안상민 기자 press@iunews.co.kr
“SSQ-애쓰구!” 고객 서비스의 최상위 레벨
“고객은 애쓰지 말고, JK가 애쓰겠습니다”
‘애쓰구’ 캠페인은 업계1위인 제이케이에서 새롭게 변화되는 시대의 흐름에 맞춰 고객만족실현과 품질개선 등을 위한 가장 능동적인 서비스 시스템으로, 서비스 SSQ란 Service(서비스), Speed(신속), quality(품질) 등을 기반으로 제품의 세일즈부터 사후관리까지 다각화된 서비스 품질을 제공하는 것을 핵심가치로 두고 있다.㈜제이케이 관계자는 “국내 고객의 눈높이에 맞춰 신속한 서비스 실현과 더불어 지속적인 인재개발을 통해 서비스 품질을 개선하고 있다”면서 “최근 지역별 서비스 인력을 대폭 확충하고, 국내 최고수준의 초격차 서비스를 제공하는데 전사적인 노력을 기울이겠다”고 각오를 밝혔다.
R&D연구소 통한 지속가능한 성장 동력 확보
최상의 테크닉과 풍부한 노하우, 고객중심경영
한편 올해 출시된 ▲안전회전링크를 비롯해 오토퀵 시리즈 제품인 ▲틸트로테이터, ▲회전링크 제품군이 최근 특화 운영되고 있는 R&D연구소에서 완벽한 테스트 거쳐 양산•보급되고 있다.
㈜제이케이 관계자는 “미래 건설기계 시장을 주도하는 어태치먼트 트렌드에 최상의 대응력을 갖춘 지속가능한 R&D 전략은 ㈜제이케이가 추구하는 핵심가치”라고 강조하면서 “미래 건설기계 시장을 주도하는 혁신제품을 꾸준히 출시, 보급하면서 고객의 성공 동반자적 역할을 주도적으로 추진하면서, 성장동력을 굳건히 해 나아가겠다” 이라고 포부를 밝혔다.이 관계자는 이어 “수십년 노하우와 고객경험을 바탕으로 고도화되는 산업 현장에서 안전한 제품을 만들어 공급하고 있으며, 미래의 건설기계 시장에 키 포인트는 서비스 품질에 대한 고객만족에서 갈릴 것 같다”고 덧붙였다.
